IT会社における「おもてなし」

日系のIT会社で働いたことがありますか？

そんな皆さんはきっと「希望通りに作ったのに、それでもだめなの？要求通りにコードは動くのに他に何が欲しいの？？」と心の中で叫んだことがありますよね。

おもてなしとは相手の期待に応えるように行動することです。人の期待に応えるとは？なぜそうしないといけない？もし相手が満足すればあなたは何を得るでしょうか？

例でお話しします。

お客様の要求はボタンをクリックすると別のページに遷移する機能の開発です。言葉の通りに要求を実装した場合、つまり別のページに遷移する処理はお客様の要求を満たせると思いますか？

もし私たちが、ボタンが押されたときにエフェクトを追加し、ページ遷移をスムーズに見せるアニメーションを追加すると、お客様はとても満足すると思われますね。

また、要求が単純に画像のURLを入力してサーバーの情報を更新する処理だとします。そういった場合でもURLとしての正しさ（HTTP/HTTPSがあるかどうか等」、画像拡張子の有効性といった確認をします（バリデーションチェック）。そうすると、アプリを正確に動かせますし、将来発生する可能性のある「問題」を避けることができます。また、バックエンドを担当する同僚を幸せにすることもできますね。

実装した機能に「バグ」が発生した場合、自分の作業は取り敢えず対象のバグを探して修正することです。ただ「おもてなし」においては、それだけではなく、そのバグに関連するリスクを徹底的に調べて、関連する箇所も修正します。（ベトナム的な言い方をすると、そのバグの祖父母、親、子供、孫などを調べて、バグ発生を防ぎます）。そうすると品質が高くなり、お客様だけでなく、リーダー、PMにも大きな満足をもたらすでしょう。

もしあなたの行動が何かの目的のため、例えば自分自身の利益、賞賛、昇級、昇進だとすると、おもてなしの基本的な精神を失ってしまいます。

どうすれば「おもてなし」を身につけることができるでしょうか？次の基本的なことを実行してみてください。
・丁寧に観察して分析する：相手が言葉にしない「隠れた」要求を発見します。
・傾聴→理解→共感：相手の立場に立って、状況と要求を理解します。
・依頼される前に行動：相手が欲しいときにすぐ結果を渡します。
・仕事を楽しむ：楽しむことで積極的になれます。積極性は相手を理解する機会を増やしてくれます。

仕事に限らず、おもてなしは私たちの生活、自分の家族と生活環境にも有効です。

おもてなしは私たちの周りの人の人生を楽しく快適にします。その結果、自分自身の生活ももっと楽しく快適にすることがでるでしょう。もし誰もが相手の立場に立って考えを理解し、相手のために行動すれば、相手と自分の仕事と生活、全て順調になるではないでしょうか。